«Продавец – это не мусорное ведро!»: недовольные покупатели нападают на сотрудников магазинов 84

К сожалению, покупатели часто "выливают" на сотрудников магазинов свое недовольство работой политиков, ограничениями пандемии и собственной жизнью. В интервью порталу Jauns.lv доцент кафедры делового администрирования Высшей школы бизнеса Turība Ивета Лининя отмечает, что некоторые покупатели не умеют контролировать свои эмоции и не понимают, что другой человек - это не мусорное ведро.

Уже во время первого комендантского часа профессор Ивета Лининя заметила, что продавцы выступают в роли заложников. "Это культура нашего поведения. К сожалению, мы видим, что не умеем контролировать свои эмоции. Меня шокирует то, что это касается не только продавцов, но и врачей. К этой профессии у нас относились более уважительно. Даже на них сейчас сваливается негатив!

Мы просто не можем контролировать свои эмоции и не понимаем, что другой человек - это не мусорное ведро, в которое можно выбросить все, что мне нравится и не нравится. Общество нужно делать более образованным. Будем надеяться, что когда-нибудь эта ситуация закончится, и тогда социальные антропологи и представители других профессий должны ее оценить и понять, почему мы это делали".

Мы с детства знаем, что "продавец - ничто"

Лининя напомнила, что жители Латвии с советских времен отрицательно относились к работникам торговли. Многие люди переняли такое отношение от своих родителей, бабушек и дедушек, продолжая верить, что "продавец - это ничто".

Продавец также должен нести ответственность

При этом необходимо понимать, что многое зависит и от самого продавца, от его отношения к своей работе и профессии. Какая-то часть вины и ответственности также лежит и на самом продавце. Некоторые из них трудятся в торговле  не потому, что они хотят работать с людьми, им это нравится, это их жизненное призвание, а потому, что они не могут найти другую работу.

"В чем-то виноваты обе стороны - и общество, и сами продавцы".

Под ударом находятся все, кто работает в сфере услуг

"В нынешней ситуации все, кто работает в сфере услуг (не только продавцы) подвергаются нападкам. Все, кому не лень, "выливают" на сотрудников все, что накопилось". Специалист призвала людей проявлять уважение к другим покупателям и продавцам, идя в магазин. "Это уровень культуры в каждом из нас - насколько я могу позволить себе "вылить" свой негатив на другого человека. Мы должны попытаться понять, что это не он создал такую ситуацию".

Не умеют анализировать ситуацию

Читая комментарии к новостям в интернете и пытаясь понять мышление людей, Лининя пришла к выводу, что люди не умеют анализировать ситуацию.

"Если мне плохо, то виноваты все. Абсолютно все!".

Следует понимать, что не все люди, на которых мы ежедневно сваливаем груз негатива изобрели этот вирус, строгие ограничения и все остальное. 

Формулы, но не понимание

Профессионалы должны выяснить, почему мы так часто негативно относимся к продавцам. Линина связала это с латвийской системой образования.

"До этого образование у нас было на уровне "зазубрить".

Мы учили формулы, определения, термины, но не учились анализировать. Мы совсем не умеем анализировать не только ситуацию, но и самих себя - почему я это делаю в той или иной ситуации. Это проблема. Я надеюсь, что система образования со временем изменится", - выразила надежду профессор и призвала к вежливости и терпимости в магазинах.

20 ноября , 05:00

rus.jauns.lv

Фото: freepik.com


Написать комментарий
Показать предыдущие 64 комм.

У большинства людей, а точнее, быдла, присутствует убеждение, что покупая товар, он покупает и продовца.

Вот просто на просьбу! вернуть разницу? Просто на просьбу, вам ответили что Вы психически больная? Не поверю. Или упустили момент когда Вас зашкалило и понесло.

Что это за продавец, у которого кусок отвалится извиниться за свой косяк, когда покупателю надо полчаса ждать назад свои деньги.

Где это наша графиня, жозефина, которой не нравиться, что ей делает замечание кассир о не правильном ношении маски? А что правительство говорит по этому вопросу? Плохо что они обещали контролировать ношение масок, но увы, этого не делают, Многие люди сами безответственные и не надо обижаться на кассира, который пытается напомнить гражданам об их ответственности, хотя сам кассир получает в ответ на замечание кучу оскорблений. Скажите лучше спасибо о напоминании, потому что часто набирая покупки, просто забываем надеть маску правильно! Люди будьте добрее и к вам потянутся добрые люди! А кассирам ох как не позавидуешь в наше сложное время!

Вас беспокоит сама формулировка хамской фразы, или то, что она сказана по русски? Не хочу Вас огорчаиють, но и среди представителей Вашего нации много хамов. Ната

Mani neuztrauc ne tā, ne tā!
Mani neapmierina cilvēki , kuri pildot savus darba pienākumus izturas rupji pret pircēju, kurš VIŅUS BARO!!!
Daugavpils kultūras līmenim atliek novēlēt labākus laikus.
Cilvēkiem pirmkārt cienīt vienam otru, nevis savas ambīcijas, neapmierinātību un sliktu garastāvokli izliet uz " garāmgājējiem"!!!

Зачуханная кассирша? А ты, надо думать маркиза? Или нет, просто графиня. Голубушка, человек, который может сказать на другого "зачуханный", называется быдло, которому нравится, когда маска на подбородке висит.л

Каой узнваемый тип личности! Если у кого-то хоть минимальный конфликт с кассиром. продавцом, кондуктором- вы обязательно встрянете- и на стороне сильного,то есть на стороне вышеупомянутых небожителей, и начнёте поливать дерьмом несчастного.осмелившегося что-то пискнуть в защиту своих интересов. А лучше бы вам просто помолчать.

А не лучше ли вам самому помолчать. Ваш тип личности узнаваем дважды: социальный никто, срывающий свое раздражение неудачника на "небожителях" - продавцах, кассирах, кондукторах. Самому не смешно? Подите и "пискните в свою защиту" в прокуратуру или думу

При былых советах люди были добрее, отзывчивее, была уверенность в завтрашнем дне. А сейчас при капмтализме каждый за себя, только о себе думает. Посмотрите на людей вокруг: мало улыбок, многие задумчивые, пасмурные, раздражительные. Думаю, что это от постоянных проблем, от неуверенности . И все упирается в финансы. Раньше зарабатывали не много, но хватало, в отпуска стабильно на курорты любой мог сьездить и т.д., и запросы для жизни были скромные, но были люди счастливее и добрее. Моемнение

Согдасен полностью . Если был хлеб по 20 копеек и знал что так и будет -не забивал себе голову мыслями о завтрашнем дне. Где и что купить. А в Латвии при советах обеспечение было на высшем уровне.

Горбатого могила исправит. Это про тебя. Я уважаю закон, поэтому прививаться или нет дело каждого. И если люди не согласны с абсурдными и противоречивый методами борьбы с ковидом, то это их право право. Темболее что полно примером, когда меры не поддаются никакой логике. ...

почему тотраньше людей во всем мире не надо было заставлять делать разные прививки. А что с этой ? Видимо что то не так

Вы что то попутали. В советское время это были уважаемые люди, как говорил Райкин. На пьяной козе не подьедешь. Кругом было воровство и обман.

Зачуханная кассирша? А ты, надо думать маркиза? Или нет, просто графиня. Голубушка, человек, который может сказать на другого "зачуханный", называется быдло, которому нравится, когда маска на подбородке висит.

Из Баварии. Народ ходит с ОДЕТАМИ масками, где это законом предписано; в ресторан, кафе или попадающие под эту категори-Q-r kod в смартфоне/или распечатан. Или паспорт прививок.
*"...когда маска на подбородке висит...."-такого не видел.

Вы что то попутали. В советское время это были уважаемые люди, как говорил Райкин. На пьяной козе не подьедешь. Кругом было воровство и обман. Первомай

Ты и я, понятно, жили в разные эпохи!

Лининя напомнила, что жители Латвии с советских времен отрицательно относились к работникам торговли. Многие люди переняли такое отношение от своих родителей, бабушек и дедушек, продолжая верить, что "продавец - это ничто".
- как раз наоборот, продавцы при совке себя считали небожителями, приближенными к дефициту. Хамили нещадно и без разбора, особенно в промтоварах. Попробуй что-то поросить показать и не купить, то ты уже враг. Поэтому их терпеть и не могли. Многие еще и перепродавали в тридорога вещи, даже знакомым и родственникам не стеснялись ценник накрутить.

У большинства людей, а точнее, быдла, присутствует убеждение, что покупая товар, он покупает и продовца. Ната

Так и есть! Я сам работал одно время в магазине и таких покупателей наблюдал не однократно! Ещё до начала эпидемии, которые приходят в магазин как с себе домой! А работников магазина, особенно кассиров они вообще за людей не считают! Считают что им все работники магазина видимо по жизни чего то там должны! А сейчас когда эпидемия и введены все эти ограничения, я представляю что там творится! При мне не так давно был случай, пошёл в магазин купить продуктов, пока стоял в очереди за корзинкой, зашла такая мадам, забила на корзинку и пошла в магазин! Ей охранник нормальным тоном сделал просто замечание! Возьмите корзинку без неё вход запрещён! Так она его из-за этого замечания начала чуть ли не благим матом обкладывать! Мол ты такой секой и тому подобное! Как будто охранник эти правила придумал! Было желание эту дуру стукнуть лишний раз! Её спасло только то что она девушка! Люди поймите! Работники магазина, всего лишь выполняют то что они требуют! И они вам не чего не должны! Учитесь уважать чужой труд ! Они сами не в восторге от этих ограничений и правил! Им за это не кто не доплачивает, а гемороя у них прибавилось! Поверьте им тоже на хрен нужно всякому быдлу, которое себя не умеет вести что либо пытаться объяснять и доказывать! У них и без того обязанностей там хватает уж поверьте! И люди в магазины идут работать, тем более в такое время не от лучше жизни! Когда я таких клиентов как эта дура вижу, у самого появляется желания как у клиента магазина таких по мозгам стукнуть лишний раз! Хотите высказывать своё недовольство в связи ограничений и правил? Приходите к сейму и качайте свои права тем кто эти правила придумывает, а не простым работникам которые перед вами не в чём не виноваты! Если они не будут соблюдать эти правила, то могут попросту лишится работы, а то и на штраф из-за вас попасть!

Люди, давайте не переходить на личности и не становиться теми, о ком статья, а просто сделаем выводы и правда, станем добрее и по факту, если при вас начинают незаслужено оскорблять кого- тогда становиться на защиту. А здесь все мы умны и справедливы. Всем здоровья и скорейшего освобождения от власти имеющих!! Несвободная страна

Людям в начале нужно научится уважать любой человеческий труд! А то многие клиенты магазинов, в них ходят как к себе домой! И когда туда препираются, считают что их работники магазина, должны чуть ли не в анальное отверстие целовать только потому что он клиент! Я сам не однократно заступался за работников магазина, когда при мне какой ни будь вот такой клиент, начинал чихвостить на чём белый свет стоить работника магазина только за то, что тот например попросил его одеть маску либо взять корзинку ту же! В чём работники перед такими виноваты спрашивается? Какой смысл на них свою злость срывать? Вы сами попробуйте себя поставить на их место, и поработать в это время в магазине! Я посмотрю на сколько таких умников, которые работников магазинов за людей не считают там хватит! Нормальные люди, прекрасно понимают, что те кто работает сейчас в магазинах, просто выполняют то что от них требуют! И они сами от этих правил и ограничений всех не в восторге! Оно им нужно, всякому быдлу что либо доказывать либо объяснять каждый раз? Для них это лишний гемор, а на зарплате это не как не отражается! Тут камнями нужно кидаться не в работников магазинов, которые просто выполняют свою работу, а в тех кто эти правила придумал! Если такие клиенты такие смелые на работников кидаться, пускай попробуют лучше свою смелость показать придя в здание сейма того же, и так же само чуть ли не с кулаками, кидаться на Карыньша и этого придурка лысого музыканта которые эти правила придумывали! Работники магазинов тут при чём? Вы потом будите в случае чего штраф оплачивать магазину, которого например оштрафуют проверяющие из-за вас? Слабо в это верится!

Я лично жаловалась работодателю на продавца который позволил себе назвать меня психически больной за то что я потребовала вернуть мне разницу на месте за очередной неправильно посчитанный товар, когда она меня послала это делать в информационном отделе, где никого не было и при этом даже не собиралась извиняться, хотя это была ее личная оплошность. Не вижу проблемы, если человек извиняется и пытается исправить свою ошибку. Но тот случай на самом деле вывел из себя.

Не за что не поверю что какой либо продавец, стал бы вас называть на ровном месте психически больной только за то, что вы попросили вернуть разницу за неправильно посчитанный товар! Вы подобные сказки можете своим детям либо внукам рассказывать! Наверняка вы там начали истерику закатывать либо хамить работникам магазина, за что вас соответствующим словом и назвали! Я сам работал больше трёх лет в магазинах как работник зала, и на моей памяти не помню не одного случая, что бы кто либо из работников магазина, хамил на ровном месте без повода клиентам! У нас бы таких работников долго не держали уволили бы просто на следующий день! А вот клиентов таких, которые считали нормальным хамить работникам на ровном месте по любой мелочи, я видел через день! Так что сказки про то что вас назвали больной только потому что вы нормальным тоном попросили вернуть вам деньги можете рассказывать кому то другому!

Только у нас в городе каждая зачуханная кассирша может пожилому человеку указать, что у него маска неправильно надета или наорать еще на входе, что надо ждать. Лично я в таких случаях просто разворачиваюсь и ухожу. Живущие за границей знакомые рассказывают, что у них никто так не зверствует по поводу масок. В лучшем случае на подбородке висит. И охранники там тоже так не выслуживаются, как у нас.

А ты прям сама такая вся правильная, можно подумать не докопаться ? Тоже мне Памела Андерсен выискалась! Если например в тот момент когда этот пожилой человек, будет находиться в магазине и у него будет не правильно одета маска, и приедет проверка, и выставит за нарушение правил этому магазину штраф в 2000 евро, вы будите этот штраф за этого пожилого человека выплачивать? Что то в это слабо верится! И слабо вериться что кто то там на вас именно орал на входе! Почему я сколько хожу по магазинам во время эпидемии, не разу не слышал что бы на меня кто то там именно орал что бы я ждал очереди? Всегда если нужно подождать просят это сделать нормальным тоном улыбаясь! А если вы прётесь сломя голову забивая на правила, то не хрен удивляться что на вас кто то там орёт!

Почитал тут комментарии просто в шоке! Некоторых послушать так у нас в магазинах одно быдло работает, которому дай только повод, накинуться чуть ли не с кулаками на клиента! А клиенты сами все белые пушистые! Почему я вот в свои 35 лет сколько хожу по магазинам разным не разу на грубость со стороны работников не нарывался? Всегда если мне нужно что то спросить, либо нужна какая то была помощь, всегда со мной вежливо общались и не когда не было не каких проблем! Может дело именно в вас? Может это вы раз на вас кидаются работники магазинов себя вести не умеете ????

опять всех в одну кучу? Да, у меня прививки нет. но на лице респиратор, который после пользования опшикиваю дезраствором, как и руки. от других стою на расстоянии. почему я быдло?

В этом и суть. Озлоблены кто? Я вакцинирован, ношу правильно маску, ВСЕГДА соблюдаю 2 метра дистанцию в магазине в очереди и не устал ни от чего. А вот быдло-антиваксеры устали, это да. То маски им не нравится, то стоять в очереди хочется поближе к кассе, наплевав на 2 метра, то дышать им нечем в маске, поэтому опускают её и ещё орут на продавца когда тот делает замечание. И т.д. и т.п.

Ну да вакцинированные у нас все святые, а не привитые все быдло! Все правила соблюдают и не на кого не кидаются! Я сам не однократно видел как привитые себя ведут в магазинах! Одевает маску на пол лица, на дистанцию хрен забивает, так как считает что раз он привитый на остальные правила можно болт положить ,и тому подобное! И попробуй ты ему сделать замечание! Привитые у нас все поголовно святые а не привитые все быдло! Логика у вас просто железная! Такие как ты и есть самое настоящие быдло! Раз вы считаете нормальным из-за какой то там прививки, переходить на личности!

Чаще, виноваты обе стороны и не факт, что пераым грубит покупатель
Иногда грубость говорится вникуда, лишь бы сбросить негатив, держитесь и сдерживайтесь😁

Люди, давайте не переходить на личности и не становиться теми, о ком статья, а просто сделаем выводы и правда, станем добрее и по факту, если при вас начинают незаслужено оскорблять кого- тогда становиться на защиту. А здесь все мы умны и справедливы. Всем здоровья и скорейшего освобождения от власти имеющих!! Несвободная страна

Не думаю, что стоит вмешиваться , особенно если стали свидетелем с середины диалога, как вариант сделать это СУПЕРТАКТИЧНО!

Написать комментарий