Можно ли проводить дорогостоящий ремонт в сервисе без согласования с клиентом? Отвечает Центр защиты прав потребителей 12

«Отвез газонокосилку в ремонт. После диагностики сообщили, какую деталь нужно заменить, и назвали стоимость — около 40 евро. Когда пришёл за устройством, сказали, что нужно заплатить 200 евро. Я возразил: ранее была озвучена другая сумма. Единственный ответ — коллега ошибся. Можно ли выполнять такой дорогой ремонт без согласования с клиентом? Как поступить в этой ситуации?» — спрашивает Оскар из Сигулдского края.

Необходимо согласие потребителя

Представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Эва Эглите поясняет: согласно 3-й статье Закона о защите прав потребителей, права потребителя нарушаются, если ему не предоставлена возможность получить полную и исчерпывающую информацию о товаре, услуге или их стоимости.

Закон гласит: если в процессе оказания услуги требуется выполнить дополнительные работы, которые не были согласованы с потребителем, исполнитель должен получить чёткое согласие потребителя.

Если исполнитель не получил явно выраженного согласия потребителя на выполнение дополнительных работ, потребитель не обязан за них платить.

Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о стоимости услуги. В момент, когда озвучена цена или другая существенная часть договора, стороны соглашаются, что услуга будет оказана на этих условиях, включая стоимость.

Как решить проблему

В данной ситуации потребителю в первую очередь следует обратиться к исполнителю услуги в письменной форме. Если спор не будет урегулирован, потребитель имеет право подать заявление в ЦЗПП, приложив копии документов, обосновывающих спор, включая переписку с исполнителем.

Правда, далеко не всегда начальные договорённости между сторонами фиксируются письменно. Часто недоразумения возникают в устных переговорах между клиентом и исполнителем.

На вопрос о том, стоит ли обращаться в ЦЗПП за помощью в случае, если первоначальное общение происходило устно, представитель ЦЗПП Эва Эглите отвечает: в каждом случае индивидуально оценивается наличие доказательств. Из приведённого примера можно сделать вывод, что продавец признал ошибку, указав, что сотрудник допустил промах. В случаях, когда продавец отрицает, что была названа другая сумма, и разговор не записан, скорее всего, останутся противоположные мнения, и установить договорённость не удастся. Однако для оказания помощи ЦЗПП может запросить пояснения у исполнителя, и бывают случаи, когда продавец пересматривает ситуацию и предлагает решение.

Таким образом, при возникновении спорной ситуации изначально можно обратиться с претензией к продавцу или исполнителю услуги устно (лично или по телефону).

Если договориться устно не удаётся, следует подать письменную претензию продавцу. Если спор продолжается, потребитель может обратиться с заявлением в ЦЗПП, приложив к нему переписку с продавцом.

15 декабря , 05:00

Gorod.lv

Фото: pexels.com


Написать комментарий

Проще сломанный агрегат выкинуть на свалку и купить новый дешевле обойдётся. чем обращаться к лохотронщикам занимающиеся разводом клиентов

Проще сломанный агрегат выкинуть на свалку и купить новый дешевле обойдётся. чем обращаться к лохотронщикам занимающиеся разводом клиентов

Такое бывает и в автосервисах! Так что надо требовать письменную бумагу о стоимости предстоящего ремонта. Они с начала вовлекают клиента на усную сделку, а потом под разными предлогами начинают клиента " доить" .

Проще сломанный агрегат выкинуть на свалку и купить новый дешевле обойдётся. чем обращаться к лохотронщикам занимающиеся разводом клиентов

Более менее газонокосилка начинается от 150 евро, и дальше, 200,300,500. Да, выкиньте старую, и купите новую, за 300, хотя ремонт например встал бы в 50. Придумайте ещё чего смешного.

Такое бывает и в автосервисах! Так что надо требовать письменную бумагу о стоимости предстоящего ремонта. Они с начала вовлекают клиента на усную сделку, а потом под разными предлогами начинают клиента " доить" . Автовладелец

Хз, куда вы ездите ремонтироваться. Нам сервис всегда предварительно позвонит, и мы обсудим, что делаем и за какую сумму. Без всяких бумажек, договоров и подписЕй.

Куда- то запропастилась и не воплощается в жизнь регула ЕС, требующая изготовителей наряду с продукцией выпускать и запчасти к ней. Может они и есть, только продавцы в этом не заинтересованы ими свои прилавки заполнять.Лучше продать целый агрегат по стоимости, нежели запчасть к нему по мелкой цене, ибо выручки не будет. И никто эти
требования по запчастям похоже не контролирует. Знаю в центре Даугавпилса есть один магазин различных запчастей к различным изделиям . Но цены... Действительно порой лучше новый агрегат купить, авось повезет и долго проработает.

Хз, куда вы ездите ремонтироваться. Нам сервис всегда предварительно позвонит, и мы обсудим, что делаем и за какую сумму. Без всяких бумажек, договоров и подписЕй.

Еще не вечер!

Более менее газонокосилка начинается от 150 евро, и дальше, 200,300,500. Да, выкиньте старую, и купите новую, за 300, хотя ремонт например встал бы в 50. Придумайте ещё чего смешного.

О, миллионэры подтянулись с минусами. Аргументов то нету. Образования и мозгов похоже тоже.

В одном из городов Латвии, много лет назад, один дом на улице Таутас заключил договор с Пжкх о ремонте крыши. Те отремонтировали часть крыши, а потом говорят, обстоятельства изменились, теперь будет дороже, платите. На встрече с жителями один депутат из оппозиции пообещал, что это незаконно и он наведёт порядок. Прошло много лет. Как вы думаете что с крышей?

Так же и с автосервисами. Цены за ремонт заоблачные. И каждый раз одна песня- я там поменял,там заменил,то почистил, там.... нужно было делать иначе долго не проехали бы... А делалось ли все о чем говорит. Это уже на совести.

В городе полно горе-разводных сервисов!

Так же и с автосервисами. Цены за ремонт заоблачные. И каждый раз одна песня- я там поменял,там заменил,то почистил, там.... нужно было делать иначе долго не проехали бы... А делалось ли все о чем говорит. Это уже на совести. Маша

Обычно им говарю ваши проблемы мы договаривались об конкретной работе а если не понимают один звонок или письменное послание в сгд и о чудо там такой шмон от укланения налогов что такой сервис уже работать не сможет . С такими сервисами надо бороться только с государственными службами они точно отреагируют этим пользуются особенно латыши . А позвонишь в госслужбу по налогам и на русском примут и скажешь адрес мутного сервиса и недают чекииза выполненую работу а там должна указано что вам произвели с ремонтом если нет доверия гони машину в другой сервис на подьёмник и пусть осмотрят все работы , таким сервисам выгодно убрать конкурента . Но у нас как если тебя надули то больше туда не приедет никогда и другим скажет а потом сервис сдох откроет новый приезжаешь ба все теже лица итог быть дохлым всегда до конца дельца жизни

В городе полно горе-разводных сервисов! Каспийский груз

можно поконкретнее ? адрес ?

Написать комментарий