После осмотра и рентгена выяснилось, что требуется операция. Вместе с тем, по словам матери, ей сообщили, что в выходные хирургическое вмешательство не проводится. Ребенку под местной анестезией попытались вправить кость, но, как отметила доктор, проводившая манипуляцию, это «не очень получилось».
Семья просила направить ребенка в Ригу, однако, как следует из письма, родителям предложили организовать транспортировку самостоятельно. В итоге семья уехала домой и позже отправилась в Ригу, где ребенку была немедленно проведена операция.
Впоследствии, как утверждает автор письма, стало известно, что первичный прием проводила врач-резидент, не имевшая достаточного опыта. Семья подала официальную жалобу, выразив недовольство действиями медицинского персонала, особенно отсутствием разъяснений, отказом в помощи с транспортировкой и, по их мнению, недостаточным уровнем оказанной помощи.
Редакция попросила прокомментировать письмо читательницы члена правления ДРБ Эдгара Лабсвирса, который сообщил следующее:
"Даугавпилсская региональная больница приносит извинения за недостаточный уровень оказанной помощи и возникшую ошибку в коммуникации с пациентом и его семьей. К сожалению, в данной конкретной ситуации решающее значение имел человеческий фактор — на момент обращения пациента Клиника неотложной медицинской помощи Даугавпилсской региональной больницы была крайне загружена.
После получения официальной жалобы от родителей пациента была организована встреча с семьей, и в настоящее время проводится внутреннее служебное расследование. Руководство больницы и ответственные специалисты делают все возможное, чтобы тщательно оценить произошедшее и предотвратить повторение подобных случаев в будущем.
Хотим подчеркнуть, что у больницы установлено стабильное сотрудничество с Детской клинической университетской больницей (BKUS), а также с другими ведущими медицинскими учреждениями Риги. Поскольку в данном случае жизни пациента ничего не угрожало, но сложная травма требовала специализированного ухода, было принято решение, что пациента нужно транспортировать в BKUS.
Пользуясь возможностью, Клиника неотложной медицинской помощи Даугавпилсской региональной больницы напоминает, что в течение лета наблюдается рост детского травматизма. Призываем жителей быть особенно осторожными и заботиться о своем здоровье и здоровье своих близких во время активного отдыха".