На фоне войны на Ближнем Востоке и резкого подорожания топлива некоторые авиаперевозчики начали предпринимать меры, которые противоречат правилам защиты прав пассажиров. В стремлении сократить убытки компании пытаются перекладывать дополнительные расходы на клиентов.
Так, испанская авиакомпания Volotea потребовала от пассажиров доплатить топливные сборы уже после покупки билетов. Франция, где зарегистрировано представительство перевозчика, уже начала расследование по линии защиты прав потребителей. Европейская комиссия, реагируя на этот случай, разъяснила, что авиакомпании не имеют права увеличивать стоимость уже оформленных билетов за счет дополнительных сборов. Цены могут меняться только до момента покупки, а любые последующие доплаты считаются нарушением законодательства ЕС.
Кроме того, Евросоюз намерен требовать компенсации пассажирам за отмененные рейсы, если они не состоялись из-за слишком высоких цен на топливо. Об этом заявил еврокомиссар по транспорту и туризму Апостолос Цицикостас в комментарии Financial Times. По его словам, ситуация осложняется: в мае было отменено более 12 тысяч рейсов, что эквивалентно примерно 2 миллионам мест. Ранее глава Международного энергетического агентства Фатих Бирол предупреждал, что Европа может столкнуться с дефицитом авиационного топлива в течение примерно шести недель.
А. Цицикостас отметил, что, несмотря на сложность обстановки, действующие правила ЕС по защите пассажиров отменены не будут, поскольку формально форс-мажор не зафиксирован. Пересмотр норм возможен только при существенном ухудшении ситуации. Он также призвал не поддаваться панике.
На этой неделе Еврокомиссия представит проект разъясняющих правил для авиакомпаний и пассажиров в связи с ближневосточным конфликтом. Однако документ будет носить уточняющий характер и не предполагает новых послаблений для авиационной отрасли.