ЕС лицензия не нужна
Пятнадцать лет назад в Латвии не было ни одного закона, который регулировал бы сферу туристических услуг. Сейчас у нас есть Закон о туризме, оговаривающий права и обязанности продавцов и покупателей отдыха. Однако до сих пор, признают члены ЛATA, отрасль практически не регламентирована. “Мы выступаем за то, чтобы лицензировать все турфирмы. Однако правительство не вводит такого требования, поскольку оно не предусмотрено регулами ЕС”, — говорит президент ассоциации Кития Гитендорфа.
В результате в Латвии регулярно происходят случаи мошенничества по отработанной схеме: продали путевку, поездка сорвалась, денег не вернули, фирма исчезла. И никаких концов не найти. “Стараясь защитить потребителей от нечестных игроков, мы призываем не покупаться на обещание первоклассного и супердешевого отдыха. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Нельзя неделю прожить в Праге за 50 латов. Надо это понимать и выбирать надежную компанию”, — объясняет президент ЛATA.
Помоги себе сам
“Мы объединяем 45 лидирующих компаний. Чтобы стать членом ассоциации, мало просто открыть турагентство. Нужно иметь как минимум двухгодичный опыт работы на рынке и получить одобрение партнеров на членство в ассоциации. Мы не финансовое учреждение и не принимаем в свою компанию за деньги. Плюс планируем ввести так называемый сертификат качества, который будет подтверждать надежность турфирмы. Он может появиться с начала нового года”, — рассказывает вице-президент ассоциации и глава компании Latvia Tours Гундега Зелтиня.
Несмотря на сертификаты, опыт работы и т.п. обманутому клиенту продаться некуда. Ассоциация отсылает жаловаться пострадавших от мошенников в Центр защиты прав потребителей. Но многие из них не раз сталкивались с работой центра и не получали никаких возмещений. “Да, действительно, в цент-ре не хватает людей и средств, чтобы работать так, как того требует рынок. Но мы можем сказать, что для солидных компаний очень важно сохранить свою репутацию. Ни одна компания не заинтересована в том, чтобы человек, вернувшийся из отпуска, начал рассказывать всем знакомым, как плохо отдыхать с такой-то конкретной фирмой. Но мы не можем отвечать за всех игроков рынка, которых сейчас около 130”, — объясняет исполнительный директор ЛАТА Астрида Труповниеце.
Короче, обманутым путешественникам предложено смириться со своей печальной участью.
Когда турфирма “пролетает”
Возвращаясь к разговору о ценах на путевки, можно отметить, что в последнее время все больше людей начинают выбирать сравнительно недешевые путешествия. “С одной стороны, это связано с тем, что растет уровень благосостояния населения. С другой — все больше людей повышают свои требования к качеству услуг. К тому же популярностью начинают пользоваться дальние экзотические маршруты. Та же Азия, например”, — говорит Кития Гитендорфа.
“Конечно, Турция все равно остается главным туристическим направлением. Аналогов ей в плане цены и качества пока точно нет, — добавляет представитель оператора Tez Tour в странах Балтии Константин Пальгов. — И ежегодно все большее число жителей Латвии отправляются отдыхать и в Турцию, и в другие страны. В будущем никакого бума путешествий не предвидится, но ежегодно, я думаю, туристический рынок будет расти где-то на 15—25%”.
К тому же, говорит Кития Гитендорфа, сейчас туристический бизнес претерпевает серьезные изменения. Благодаря вступлению Латвии в ЕС, появлению дешевых авиакомпаний и развитию виртуальных услуг все большее число людей предпочитают путешествовать самостоятельно. Они резервируют билеты, гостиницы и автомобили в Интернете. Им уже не нужна турфирма как продавец. “Она становится нужна им как консультант, и нам приходится меняться в соответствии с требованиями рынка — обучать профессиональных консультантов, которые могли бы помочь любителям дикого отдыха”, — поясняет президент ЛATA.
Чем привлечь заморского гостя?
Представители ЛАТА обеспокоены и тем, что Латвии самой все сложнее привлечь иностранных гостей. “Да, когда мы вступали в ЕС, внимание многих международных СМИ было приковано к нам и к тем странам, что присоединялись вместе с нами. Тогда можно было ничего не делать. Но сейчас недостаточно быть просто страной Евросоюза. Надо искать, чем еще мы можем привлечь гостей. И получается, что мы все больше проигрываем другим государствам. А тут еще и в бюджете на развитие туризма выделена такая сумма, что стыдно ее называть”, — сетует Кития Гитендорфа. (На маркетинговые мероприятия в сфере туризма в этом году выделено 1,03 млн. Ls — Е.Р.)
По словам Гундеги Зелтини, средства сейчас надо вкладывать в то, что может привлечь туристов в несезон, то есть зимой. Это SPA-услуги и возможность проведения конференций. “Но у нас сейчас нет даже достойного конференц-зала. Была идея его строительства, но Минэкономики вычеркнуло ее из приоритетов. Правда, мы всеми силами пытаемся доказать, что зал нужен!” — заключила она.