Lattelecom не готов защитить клиентов от международных аферистов 1

Куда девать идейки?

После посещения Lattelecom мне вспомнился старый анекдот, в котором Владимир Ильич восклицал: “Бородку я, допустим, сбрею, но идейки-то куда деть прикажете?” Много воды утекло за 15 лет существования Lattelecom, он за это время не только перестал быть монополистом, но даже сменил в своем названии букву k на с. Но вот стиль работы и отношения с клиентами остались прежними — “клиент всегда должен”. Не помогла даже косметическая операция.

Многие из читателей Телеграфа в своих почтовых ящиках обнаружили цветные буклеты с кричащим заголовком — “Наконец-то!” В них Lattelecom предлагает особые условия для подключения домашнего Интернета. Однако ни в этом буклете, ни в других не менее ярких рекламных материалах бывший монополист не сообщает о возможном и очень вероятном риске стать жертвой международных аферистов. Каково было удивление читателя Телеграфа Анатолия В., когда в конце прошлого года он получил неожиданно большой счет от Lattelecom. В сопроводительном письме обращалось внимание на то, что клиент, то есть Анатолий, почти час проговорил с Австрией, а так как раньше за ним не наблюдалось желания общаться с зарубежными абонентами, то Lattelecom просит его поскорее оплатить счет за этот разговор. Действительно, в распечатке телекоммуникационной фирмы указывалось, что с телефона Анатолия 27 и 28 ноября было сделано несколько звонков в Австрию на конкретный номер 0043820890547. При этом длительность самих разговоров была весьма разнообразной — от 1 часа до 2 секунд. Но ни Анатолий, ни члены его семьи в ноябре не только не звонили в Австрию, но и вообще ни разу не разговаривали с заграницей, поэтому счет вызвал у них много вопросов.

Анатолий тут же написал претензию. В декабре 2006 года Lattelecom ответил: соединения с Австрией были, но это были не телефонные звонки. Дело в том, что Анатолий — клиент интернет-дозвона Apollo (выходит в Интернет через модем, а владелец Apollo — тот же Lattelecom). Так вот, по утверждению специалистов Lattelecom, компьютер Анатолия через модем самостоятельно соединился с австрийским номером. Как такое могло произойти? В Lattelecom подумали-подумали и предположили, что компьютер Анатолия мог быть инфицирован вирусом, который при помощи модема соединяет с австрийским номером.

Lattelecom ни за что не отвечает

Читатель Телеграфа, естественно, возмутился: как же так, Lattelecom требует оплатить услугу, которую клиент не заказывал? На что незамедлительно получил ответ: согласно правилам Lattelecom, клиент несет ответственность и должен заплатить за все звонки, которые совершаются с его телефона, причем вне зависимости от того, кто соединился с ним на другом конце провода. Вот так. Да, еще Lattelecom дал совет: если вам не нравятся наши требования, обращайтесь в полицию, пускай они разыскивают мошенников в Австрии, а дело экс-монополиста — получить с Анатолия деньги и перечислить их в Австрию, естественно, оставив свой процент.

Получается любопытная история: Latteleсom, выставляя счет за мошенническую услугу, способствует (пусть косвенно) развитию электронного жульничества в латвийском Интернете… Latteleсom в свою очередь заявляет, что у него нет юридических и технических возможностей контролировать зарубежных мошенников. Возможно и так, но клиенту от этого не легче. Он ведь заключал договор с Latteleсom.

Представьте себе: владелец пистолета вдруг забыл закрыть оружейный ящик, где хранится оружие. Пистолет похищают и используют в ограблении сберкассы. В этом случае владельцу придется отвечать за халатность. В ситуации с Анатолием жулики обокрали клиента Lattelecom, но предприятие умывает руки и не хочет ни за что отвечать. Более того, оно еще с этого получает деньги. Анатолий, как законопослушный клиент, оплатил счет. Но тут же разорвал договорные отношения с экс-монополистом.

P.S. На днях Lattelecom объявил, что за прошлый год заработал 39 млн. латов, что на 14% больше, чем в 2005 году.