Самые довольные клиенты – у LMT 4

По количеству довольных и лояльных клиентов в отрасли телекоммуникаций в странах Балтии лидирующие позиции занимает предприятие Latvijas Mobilais telefons (LMT), сообщили “Телеграфу” в компании EPSI Rating. Кроме того, Латвия в целом значительно опережает Литву и Эстонию по количеству лояльных корпоративных клиентов.

В исследовании рынка мобильных телекоммуникаций применялся международный индекс удовлетворенности клиентов EPSI Rating. Результаты показали, что наряду с общим ростом удовлетворенности качеством услуг связи в странах Балтии за последние два года в Литве уровень довольных клиентов в этом году снизился. В то же время хотя в 2005-м по уровню лояльности клиентов Латвия занимала последнее место среди стран Балтии, с тех пор ситуация резко изменилась в лучшую сторону.

Самым успешным мобильным оператором Литвы признан Tele2. В то же время в Эстонии Tele2 заслужил самую низкую оценку. Лидерами по показателям лояльности в Латвии и Эстонии стали операторы мобильной связи LMT и EMT, соответственно.

По степени удовлетворенности качеством телекоммуникационных услуг Прибалтика опережает Скандинавские страны. Среди жителей стран Северной Европы наиболее довольны качеством услуг жители Швеции, а хуже всего оценивают работу мобильных операторов жители Исландии.

В странах Балтии качество услуг операторов мобильной связи жители оценивают значительно выше, чем в других странах Северной Европы, и выражают большую лояльность по отношению к компаниям мобильной связи.

В телефонном опросе участвовало 3890 индивидуальных и корпоративных клиентов из стран Балтии. Исследования EPSI Rating проводятся в более чем 20 европейских странах, в том числе Греции, Дании, Финляндии, Португалии, России, Швеции, Чехии и др.

http://www.novonews.lv/news/2007/11/07/business/028493.html