Клиент Tele2 Ирина больше года назад решила поменять постоянное подключение на карточку предоплаты Zelta zivtiņa с сохранением прежнего номера. В последних числах января прошлого года ее переключили, а в конце апреля она попыталась дозвониться со своего номера в Петербург, но не смогла.
То есть соединение состоялось, но связь оказалась односторонней — на другом конце провода ее не слышали. Ирина поспешила обратиться за помощью в центр обслуживания Tele2, и там ее заверили, что в течение суток устранят все дефекты связи. Через два дня ей все-таки удалось поговорить с Петербургом, но связь, по ее словам, была очень плохая.
А в конце июня Ирина сама отправилась в Петербург, где у нее был назначен ряд деловых и дружеских встреч, которые надо было дополнительно подтвердить, приехав, по телефону. Но ни одного звонка ей сделать так и не удалось. Она даже нашла генеральный офис Tele2 в Петербурге, но и сотрудники офиса также не смогли активизировать международную связь Zelta zivtiņa. Итог печален: гостья из Латвии осталась на территории России без связи, и ряд встреч не состоялся, так как ее деловые партнеры должны были звонить ей на номер подключения Zelta zivtiņa.
Вернувшись домой, Ирина написала заявление в Tele2, в котором сообщила о том, что ей была предоставлена некачественная услуга, и о нанесенном в связи с этим ущербе. Но ответа от крупнейшего оператора наша читательница не получила. Спустя несколько месяцев, в ноябре, Ирина, в расчете на официальный письменный ответ, повторно отнесла свое заявление в Tele2, но так и не была удостоена объяснений.
Ждите ответа…
Не дождавшись, пока оператор выйдет с ней на связь, Ирина вынуждена была обратиться в Телеграф в надежде, что газета сумеет получить официальный ответ. Мы созвонились с пресс-секретарем Tele2 Элией Краузе и попросили разобраться в этом деле, отправив ей по факсу злополучное заявление Ирины.
Первые несколько дней Элия бодро сообщала нам по телефону, что дело передано в соответствующие инстанции, так как требует разбирательства, и ответ не замедлит себя ждать. Но обещанное “завтра” все откладывалось и откладывалось, и в конце второй недели ожиданий на мобильный телефон г-жи Краузе стало невозможно дозвониться — то ли очередные сбои в сети Tele2, то ли нежелание с нами разговаривать, но наши звонки или сбрасывались, или оставались без ответа.
Чужой счет
Мы еще на что-то надеялись, пока свою эпопею, связанную с Tele2, нам не поведала другая читательница — Татьяна. Она пытается выйти на связь с уважаемым оператором уже шестой год.
До поры до времени Татьяна благополучно пользовалась услугами подключения Tele2, оплачивала счета и ни на что не жаловалась. Пока не потеряла свой паспорт, о чем в тот же день сообщила в полицию. Уже через две недели после этого неприятного инцидента ей отключили исходящие звонки и сообщили, что она должна незамедлительно оплатить счет в размере 60 латов за свое второе подключение плюс приобретение мобильника-малоценника.
Татьяне удалось выяснить, что договор был заключен через 2 дня после того, как она лишилась паспорта, поэтому она отправилась в полицию, где ей выдали соответствующий документ, подтверждающий пропажу. Однако в Tele2 подобный аргумент принимать отказались, отключили клиентке оба номера и продолжали слать письма с требованием оплатить чужие разговоры. Спустя некоторое время, как и полагается, дело было передано в компанию, занимающуюся взысканием долгов, и сумма разбухла за счет всевозможных штрафных процентов уже до 500 латов. Так как наша читательница категорически отказывалась платить, ее фамилия была занесена на 10 лет в черный регистр должников, что лишило ее возможности взять какой-либо кредит.
Татьяна, конечно, не сидела все это время сложа руки. Несколько лет назад она наняла адвоката и обратилась за помощью в суд. Однако, по словам нашей читательницы, компания Tele2 судебные заседания попросту игнорирует. Более того, оператор упорно не желает предоставить на экспертизу оригинал договора, по которому было произведено второе подключение (по словам Татьяны, в предоставленной копии не только совершенно очевидно, что подпись не ее, но даже фамилия написана с двумя ошибками!)
С чистого листа?
А недавно стали происходить и вовсе странные дела. Так как все документы находятся в суде, адвокат попросил Татьяну для нового иска взять у компании, которая занималась взысканием долга, распечатку предупреждений.
— Я приезжаю, а мне говорят, что никаких справок они ни мне, ни даже суду дать не могут, так как долг оплачен и мое дело закрыто, — рассказывает Татьяна. — Но я ни копейки не заплатила, кто же тогда за меня рассчитался?! И почему вдруг решили закрыть мое дело? Все мои вопросы остались без ответа — ваше дело “чистое” и все, никаких документов поэтому нет.
Можно только предположить, что Tele2 сам уладил все проблемы, чтобы отвязаться от настойчивой клиентки, пытающейся затащить компанию в суд. Однако Татьяну это мало утешает. За те пять с лишним лет, в течение которых клиентка пыталась “выйти на связь” со своим оператором, она понесла не только моральный, но и значительный материальный ущерб.
— В Саласпилсе, где я живу, пять лет назад можно было купить дом за 45 тысяч, сегодня он стоит уже 250 тысяч, — объясняет Татьяна. — Теперь я могу взять любой кредит, в чем я убедилась опытным путем в тот же день, придя в свой банк (причем об этом мне никто даже не удосужился сообщить), но возможности, которые у меня были за эти пять лет, уже упущены.
Так что наша читательница снова собирается в суд, теперь уже не для того, чтобы доказать факт чужого мошенничества, а с иском о моральном и материальном ущербе к компании Tele2.
Нам же остается только ждать, когда Tele2 выйдет с нами на связь.
После рекламы хоть потоп?
На прошлой неделе произошли очередные сбои в предоставлении некоторых услуг системы карт предоплаты мобильной связи Zelta zivtiņa. Одним клиентам не повезло — они не могли узнать остаток средств на счету. Поговаривают, что в это же время другие могли пользоваться сетью абсолютно бесплатно, так как система не высчитывала деньги за телефонные разговоры.
Видимо, расплачивались за это третьи, те, кто недополучил обещанную скидку. Так, например, автор этих строк получила накануне сбоев сообщение от Tele2 с предложением подключиться к системе льгот и выбрала 50-процентную скидку на sms-сообщения. Прослушав бодрый отчет оператора, что скидка успешно подключена на полгода, до 2 августа, я отправила несколько сообщений и просмотрела баланс. К моему удивлению, цена мессиджа — 5 сантимов, осталась прежней. С мыслью, что, возможно, я не выполнила все необходимые инструкции, через несколько дней я вновь набрала указанный номер и с удивлением узнала, что 50-процентная скидка на мой номер подключена и успешно действует до 2 августа. Вот только сообщения почему-то по-прежнему обходятся мне в 5 сантимов…
http://www.novonews.lv/news/2008/02/13/latvia/033031.html