Горожан вводят в заблуждение 6

Один из таких звонков поступил и на телефон сотрудника нашей редакции. Оператор колл-центра предлагала ему стать клиентом цифрового телевидения Viasat, а на замечание нашего работника, что у него вообще-то кабельное и он всем доволен, задала ему вопрос: “А вы знаете, что с 2010 года кабельного телевидения не будет вообще?” Вопрос ввел в ступор. Конечно, не знает. Потому что это неправда!

Но если сотрудники DAUTKOM могут сходить в технический отдел и удостовериться в том, что услышанная информация в корне неверна, то наши клиенты хорошо, если придут в абонентскую службу или позвонят по информативному телефону 65407660, чтобы узнать, правда ли то, что говорят девушки, предлагающие услуги Viasat. А кто-то ведь может и просто поверить полученной информации и быть уверенным, что кабельного телевидения вскоре не будет вовсе. Таким образом, налицо абсолютно недобросовестная конкуренция и введение в заблуждение потенциальных клиентов!

C 2012 ГОДА ВМЕСТО АНТЕННЫ – ТЮНЕР

Пытаясь разобраться в ситуации, мы пришли к выводу, что фирма, предлагающая услуги Viasat по телефону, вероятно, спекулирует на изменениях в ТВ-вещании, которые ожидают Латвию с 1 января 2012 года. Однако и эта тема совершенно не затрагивает кабельное телевидение. Но все-таки следует пояснить то, что изменится для латвийских телезрителей после 31 декабря 2011 года. На сегодняшний день у жителя Латвии есть три-четыре варианта того, как смотреть телевизор. Есть спутниковое и цифровое телевидение, для просмотра которых необходимы соответственно “тарелка” и тюнер. Есть кабельное ТВ, которое доступно абонентам конкретной сети, подключенным к кабелю. И есть, наконец, аналоговое эфирное телевидение, которое можно смотреть при помощи простой антенны, установленной в любой точке Латвии. Сегодня этой антенной на всей территории нашей страны можно “поймать” 4 канала: государственные LTV1 и LTV7, а также коммерческие LNT и TV3. Аналоговым эфирным каналом является и TV Million.

И изменения, запланированные на конец 2011 – начало 2012 года, касаются именно этих аналоговых эфирных каналов! Суть заключается в том, что их нельзя будет больше “ловить” при помощи антенны. Они станут цифровыми, и просмотр их будет возможен только при помощи тюнера, цена на который пока неизвестна. Еще есть вариант с телевизором, в который такой тюнер встроен – последние модели уже имеют данное приспособление. Но как бы то ни было, публичные и несколько частных латвийских каналов никуда не пропадут, просто для их просмотра понадобится дополнительное оборудование и соответственно дополнительные затраты.

И это – единственное из одобренных правительством Латвии и известных на сегодняшний день нововведений, которые в обозримом будущем коснутся телезрителей. Что касается абонентов кабельного телевидения DAUTKOM, то для них абсолютно ничего не изменится! Они как смотрели каналы, имеющиеся в нашем кабеле, так и будут смотреть. Никаких дополнительных приспособлений для этого не потребуется. Здесь надо также заметить, что у DAUTKOM имеется специальное оборудование, которое конвертирует цифровой сигнал в аналоговый, и в таком виде он передается абонентам кабельного ТВ. Так что тем, у кого дома “кабель”, совершенно ничего не грозит.

КОЛЛ-ЦЕНТР ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ

Таким образом, мы имеем дело с очевидно вводящей в заблуждение рекламой и так называемым агрессивным маркетингом со стороны компании Viasat или же фирмы, предоставляющей ей услуги столь недальновидного продвижения ее услуг на рынок. Второй вариант – это инициатива именно телемаркетингового центра, производящего рекламные телефонные звонки – более всего похож на правду. Корреспондент газеты “СейЧас” позвонила в центр обслуживания Viasat и поинтересовалась у операторов: “А правда ли, что кабельного телевидения не будет с 2010 года?”, на что был получен четкий ответ: “Нет, у нас нет такой информации”.

Имея в виду, что телемаркетинговые центры получают процент от продаж тех услуг, которые они предлагают, несложно предположить, что столь агрессивная и недобросовестная политика продаж исходит именно от колл-центра. Надо ведь сказать потенциальному клиенту что-то такое, после чего он уже не сможет отказаться от твоего товара!

Но в данном случае аргумент о том, что кабельного ТВ скоро не будет вообще, является чистой воды провокацией и ложью. Поэтому фирма DAUTKOM уже обратилась в Латвийскую Ассоциацию операторов кабельного телевидения и телекоммуникаций с просьбой расследовать этот случай и призвать обманщиков к ответственности.

В свою очередь, жителей нашего города, получивших подобные звонки и услышавших от оператора колл-центра информацию о том, что век кабельного ТВ в Латвии якобы близится к концу, компания DAUTKOM призывает звонить нам по телефону 654 07650 и сообщать о таких случаях.

Своих клиентов DAUTKOM убедительно просит не поддаваться на провокации, а любые возникающие вопросы задавать специалистам нашей компании, позвонив по тел. 65407660, написав письмо на адрес электронной почты klients@dautkom.lv или придя в офис компании на ул. Елгавас, 1b, лично.

Полина ОРЛОВА