По словам главы британского Национального агентства безопасности пациентов (National Patient Safety Agency) Мартина Флетчера (Martin Fletcher), персонал медучреждений зачастую не извиняется за собственные ошибки, так как опасается судебных разбирательств. Однако опрос общественного мнения британцев показал, что больные, пострадавшие от врачебных ошибок, подают иски и жалобы, чтобы получить извинения и обезопасить других пациентов от подобных ошибок.
Флетчер отметил, что, извинившись, врач не только продемонстрирует высокий уровень культуры, но и сократит расходы медучреждений на судебные тяжбы с больными.
Согласно новым рекомендациям, представители NHS предлагают назначить в каждом медицинском учреждении старшего сотрудника, который будет заниматься проблемными ситуациями с участием медиков и пациентов.