Как не «облапошиться», покупая в интернете 4

«Выбирал подарок сыну, хотел подарить новый iPhone, нашел интернет-магазин с самой выгодной ценой – 730 евро. На днях они объявляют скидки: 25%! И вот захожу я на страницу телефона, на ней указано, что действует скидка, а цена... та же – 730 евро! Я понимаю – «просто бизнес», но все же нехорошо как-то по отношению к клиентам!» – возмущается потребитель на портале sudzibas.lv.

И он не один такой. Многие отмечают: цена на товар может не меняться годами, зато проценты «скидки» будут расти. То же и со сроками «акций», констатируют защитники потребителей. Призыв «Только сегодня и только у нас» может продлеваться месяцами, заставляя потребителей совершать необдуманные покупки.

Эти и другие проблемы недавно выявил в наших виртуальных магазинах Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).

Как 20 магазинов обманули с «начальной ценой»

Как выяснилось, основная болевая точка наших интернет-магазинов – это цены и скидки, на которые покупателям вряд ли стоит полагаться. Некоторые продавцы умудряются предлагать скидки почти без перерыва, указывают защитники потребителей. В связи с этим возникают сомнения, что это действительно скидки. После проверки 20 интернет-магазинов оказалось, что зачастую продавцы лукавят, указывая «начальную цену».

Еще один инструмент влияния на покупателей – это регулярное продление «акций». Клиенты торопятся купить товар по «особой» цене, но оказывается, что ничего особого в ней и нет.

В связи с этим потребителей призывают делать покупки осмотрительно, сравнивать цены у нескольких торговцев, чтобы убедиться: вам делают действительно выгодное предложение. Однако не стоит забывать и о репутации продавца – проверяйте отзывы на интернет-магазины, чтобы знать, имелись ли на коммерсанта жалобы.

Товар можно примерить!

Как показало исследование, информация о праве возврата по-прежнему неохотно рассказывается покупателям. В некоторых случаях продавцы вообще «переписывают» правила в свою пользу. Например, отказывая принимать назад товар после вскрытия упаковки или использования.

ЦЗПП напоминает: у покупателя есть право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней со дня получения товара. В это время у покупателя есть право открыть упаковку, рассмотреть товар и примерить его. Если товар от этих действий слегка потерял в цене, продавец все равно не имеет права отказаться принять его обратно. Однако покупатель должен возместить разницу, если продавец ее докажет.

Жалобы без границ

Между тем, сфера онлайн-торговли постепенно становится более цивилизованной, отмечают защитники потребителей. Даже если покупка сделана за границей, ваши права будут защищены, особенно внутри ЕС.

Для этого в прошлом году Европейской комиссией была создана специальная инстанция – платформа под названием «Онлайн-разрешение споров» (платформа работает и в Латвии, на латышском языке – Stridu izskirsana tiessaiste). С момента, когда платформа заработала (15 февраля 2016 года), на ней было зарегистрировано более 24 000 жалоб потребителей. Чаще всего жаловались на одежду обувь, авиабилеты, средства коммуникации и информации.

Еврокомиссар по вопросам юстиции, потребителей и равенства полов Вера Юрова говорит, что новшество уже по достоинству оценили пользователи. Выгода от нее обоюдная: клиенты могут получить компенсацию за некачественный товар, а продавцы улучшают свою репутацию.

Вот конкретные примеры удачного вмешательства: потребитель из Люксембурга пожаловался на машину, которую он взял в аренду у торговца в Греции. С платформы обращение переслали в компетентную структуру разрешение споров в Греции. В итоге спор был решен мирным путем в течение 60 дней. Торговец полностью возместил потребителю расходы.

Еще один бельгиец месяцами пытался добиться возмещение за испорченную сушилку, но все без толку. Зато как только он пожаловался в новую инстанцию – обращение было переслано торговцу, и тот немедленно предложил покупателю заменить испорченный товар на новый.

На данный момент к платформе присоединилось 27 стран-участниц ЕС, плюс – Норвегия, Исландия и Лихтенштейн.

Опасные товары: что лучше не покупать

Инстанции защиты прав потребителей продолжают следить и за обычными магазинами. Одна из основных их проблем – это торговля опасными товарами. И чаще всего таковыми в ЕС признаются игрушки. Такой вывод содержится в докладе системы предупреждения ЕС об опасных товарах Rapex за 2016 год.

Кроме того, с начала 2017 года Латвия сообщила уже о семи опасных товарах. Это были:

• светодиодный прожектор Elmo. Тип/номер модели: 22785. Претензии: к товару отсутствует информация о руководстве к пользованию, что может привести к небезопасному использованию.
• Зубной порошок VICCO. По мнению экспертов, товар микробиологически загрязнен: он содержит высокий уровень аэробных мезофильных бактерий. При использовании данного порошка на поврежденной коже или при попадании его в глаза он может вызвать инфекцию или раздражение. Продукт не соответствует требованиям Правил косметических продуктов.
• Скороварка BANQUET, модель Allegro 9L, тип/номер модели: 85/2015, номер партии/штрих-код: 8591022155356. Потребитель может открыть крышку в тот момент, когда давление внутри аппарата слишком велико. В результате пользователь может получить ожоги.
• Светодиодная лампа Spectrum LED, тип/номер модели: WOJ + 11794, номер партии/штрих-код: 5907418704672. Продукт не соответствует требованиям директивы по низковольтному оборудованию и европейскому стандарту EN 62560, т.к. лампочку невозможно вкрутить до основания цоколя.
• Шлифовальная машина Jasper, тип/номер модели: TMC60305-115, номер партии/штрих-код: 2770060057389. Продукт не соответствует требованиям Директивы по машинам и европейскому стандарту EN 60745.
• Шлифовальная машина BESK. Тип/номер модели: BAGP900, номер партии/штрих-код: 4750959027776. Защитный кожух колеса может вращаться и падать. Продукт не соответствует требованиям Директивы по машинам и европейскому стандарту EN 60745.
• Электрическая скороварка PROFI COOK, модель Dampfdruck-Kochtopf. Тип/номер модели: PC-DDK 1048 номер партии/штрих-код: 4006160104813. Проверка показала, что устройство для управления давлением и нагревом может не работать. Неконтролируемая работа скороварки может привести к ожогу пользователя и/или к поражению электрическим током.

Все эти товары отозваны с рынка. Как показывает доклад, в прошлом году больше всего предупреждений от стран-членов ЕС поступило по игрушкам, транспортным средствам, одежде и текстилю, а также по электрооборудованию.

Посудомоечная машина может шпионить!

И еще один фактор риска, который теперь придется учитывать всем: некоторые «слишком умные» бытовые приборы могут «сдать» вас хакерам.

Так, обнаружена уязвимость в web-сервере посудомоечной машины-дезинфектора Miele Professional PG 8528 (такие дезинфекторы применяют в больницах, научных лабораториях и т.д.).

Как сообщает портал geektimes.ru, злоумышленник имеет возможность подключиться к машине и извлечь из web-сервера ее пароль. Понятно, что доступ к посудомоечной машине особо никому не нужен, однако это первый шаг на пути к дальнейшему освоению компьютерной сети жертвы. Пароль к машине может совпадать с паролями от других сервисов, так что с этого бытового прибора может начать разворачиваться крупная афера.

Уязвимость обнаружил немецкий специалист по безопасности Йенс Регель. Он связался с представителем компании Miele 21 ноября 2016 года, а позже отправил всю информацию по ошибке. Затем он дважды пытался связаться, чтобы получить какой-то ответ, но ему не отвечали.

По мере увеличения количества устройств «интернета вещей» подобные уязвимости будут находить все чаще, прогнозируют специалисты. До сих пор производители бытовой техники очень редко задумываются о вопросах безопасности, ставя в нее web-сервер.