Взять товар в кредит: обычные приемы обмана покупателей (примеры) 7

Хорошая новость при этом есть: предложений ссудить деньги сейчас множество. В любом супермаркете или магазине вам предложат варианты на выбор, при покупках в интернет-магазинах тоже.

Однако есть новость и не очень хорошая: если у вас проблема не только с деньгами, но и со временем - некогда выбирать и вникать в условия договора, то покупка в кредит/лизинг чревата неприятными неожиданностями.

На этот раз мы рассмотрим обычные уловки, которые сейчас используются для развода покупателей при покупке товаров как раньше говорили "в рассрочку". Приведем также примеры из практики Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) о стандартных приемах, которые используются против клиентов в сомнительных договорах.

Как компьютер в лизинг оформили по-дорогому

Приведем конкретную жалобу с портала sudzibas.lv, которую рассказал Виталий.
Он приобрел компьютер за 800 евро, оформил кредит вечером в 18.45. "Приехал домой - смотрю переплата за 2 года будет 500 евро! Решил утром, когда откроется банк, заплатить всю сумму наличными. Каково же было моей удивление, когда мне сказали, что утром я им должен уже 943,79 евро. За оформление 114 евро и 35 - проценты. Это все за одну ночь! Я больше в этой конторе ничего брать не буду. С утра заплатил им 943 евро."

Напоследок автор жалобы призвал читателей: внимательно читайте условия кредитования.

Однако комментаторы в свою очередь призвали Виталика: "А не надо нигде свою подпись ставить бесплатно!". Хотят получить бифштекс - пусть отрабатывают. Комментаторы возмутились: вот зачем он подарил этой конторе почти 150 евро ни за что?.. Для прочистки мозга Виталику предложили регулярно почитывать сайт судебных исполнителей, на котором публикуются аукционы о продаже с молотка вещей должников. Так сказать для "изменения сознания".

ЦЗПП: могут и "аванс" отобрать

Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП) предупреждает: против клиентов в подобных случаях может использоваться целый набор уловок. (Полностью с ним можно ознакомиться здесь. 

И в частности: клиенту могут попытаться также вставить в договор непропорционально большую пеню.

Соответствующий пункт из документа может звучать так (далее приводятся примеры стандартных формулировок от ЦЗПП):

"Если срок очередного платежа установленного в Графике платежей задерживается больше, чем на 5 дней, дополнительно взыскивается пеня в размере 85% от суммы долга".

Или даже так:

"Заемщик (ссудополучатель) обязуется не разглашать третьим лицам информацию о заключении договора и его условиях, а также делать все возможное, чтобы данная информация не стала доступной третьим лицам. Если данный пункт нарушается, то заемщик платит штрафные санкции в размере выданного займа."

....Что, уважаемый читатель, вы автоматически пробежали глазами эти скучные абзацы из договоров и не стали вникать? На это и расчет. Потому что у обычного покупателя и времени лишнего нет - за вечер надо еще успеть разобраться с целым списком дел, да и не привык он к юридическим документам. Поэтому увязнет покупатель где-то посередине документа, сделает умное лицо ("да, я все понял") и подмахнет договор.

А потом придется платить.

Поэтому для своей же пользы стоит вникнуть в следующий пункт - как у вас могут отобрать "аванс".

Как указывает ЦЗПП, не исключено, что в договоре есть условия, которые позволят продавцу оставить себе уже уплаченную покупателем сумму, если тот вдруг решил отказаться от договора.

Например:

"Если клиент расторгает договор по своей инициативе, он теряет возможность возвратить уплаченную исполнителю сумму аванса в размере 500 евро и она считается штрафом за расторжение договора по вине клиента". 

Не соглашайтесь на такое.

Срочная покупка телефона в интернет-магазине

Еще одна недавняя жалоба с sudzibas.lv:

Кристина пишет: случилось так, что срочно нужно было купить телефон. Выбранный мобильник можно было приобрести в двух интернет-магазинах по примерно одинаковой цене, но она выбрала тот, в котором покупку можно было забрать в тот же день после 19:00. Потому что на следующий день она уезжала из Риги.

- Дело было за неделю до зарплаты, поэтому выбрала лизинг с мыслью оплатить full (полную) сумму сразу после зарплаты. Выбрала лизинг, пишут - будет в тот же день. Оплатила в 16:59 первый взнос (75 евро) - и не было никакой другой инфы, что касалось бы даты, когда можно выбрать телефон.

- Что в итоге? С копией паспорта мчу на Мукусалас, чтобы выбрать телефон. Да, 2-ой смс (как они обещали) не было, но везде фигурирует дата - сегодня, после 19:00. И, приехав за покупкой, покупательница услышала - "а вашего телефона не будет сегодня".

- Я в неприятном шоке. Объясняю, на чём основывался мой выбор именно этой компании. Говорят - ну, вы же не получили смс. Ок, её нет, но вы же везде писали сегодняшнюю дату. Говорят - вы же лизинг выбрали. Я - да, а где была информация, что от этого что-то поменяется в плане дат? (Правильный ответ - нигде). Следующий аргумент - так платёж ваш получили после 18: 00. Ребят, zib платежи прекрасно работают - 15 минут и деньги на счету.

В общем, отказалась от телефона. Буду брать в другом месте. Деньги так и не вернули. В центре обслуживания сказали, что в течение 3-5 рабочих дней будут. На мои письма с просьбой вернуть сейчас - увы, ответа нет. Вопрос - где сейчас работают мои деньги? И может процент за их использование попросить (ведь, раз не возвращают, значит деньги в обороте)? Ну и моральную компенсацию за невыполнение обещания и обман клиентов.

Впрочем чуть позже Кристина сделала послесловие к этой истории: деньги ей магазин вернул с извинениями. Так что история благополучно разрешилась.

Однако, как видим, покупательница столкнулась с манипуляцией по срокам.

ЦЗПП: с ценой тоже манипулируют

В свою очередь ЦЗПП предупреждает: вам могут попытаться подсунуть договор, в котором оговорено право продавца взвинтить стоимость товара в процессе доставки.

Как указывают защитники потребителей, в нечестных договорах предусмотрены формулировки, которые позволяют производителю, продавцу или кредитодателю увеличивать цену. При этом покупателя стараются лишить возможности отменить договор, если в момент подписания договора стороны договорились о другой цене.

Как пример ЦЗПП приводит такую формулировку:

"...если срок заказа более шести месяцев, к товару может быть применена цена, действующая В ДЕНЬ ПОСТАВКИ".

И с гарантией вам могут также попытаться выкрутить руки, поставив в позицию, скажем так, заведомо проигрышную.

Как аккуратно указывают защитники потребителей в связи с этим, в договорах могут быть условия, которые противоречат принципам правового равноправия обеих договаривающихся сторон.

Например:

"Гарантийный ремонт осуществляется, если выполнены следующие условия: испорченный товар должен иметь полную заводскую комплектацию и упаковку."

И как он может иметь "полную заводскую упаковку", если вы уже начали им пользоваться?..

Вам могут также навязать продление невыгодного договора, а вы ничего не сможете сделать.

Потому что в документе могут быть условия, которые предусматривают автоматическое продление договора, заключенного на определенный срок, с указанием: "если потребитель не сообщит о не продлении договора". И при этом будет установлен необоснованно короткий срок для такого сообщения.

Например:

"Договор вступает в силу с момента его подписания и действует 1 (один) год. После окончания срока, если у сторон нет возражений и если в течение 3 (трех) дней потребитель не информирует [фирму Х] о нежелании продлевать срок договора, тогда договор считается продленным на неопределенный срок."

Праздничный кредит: проценты вырастают в полночь

Напоследок приведем еще одну поучительную историю, которую в популярной группе "Говнорынок" соцсети Facebook рассказала пользовательница Виктория.

Ей сделала заманчивое предложение известная фирма быстрых кредитов. "Прислали на мой день рождения смс, что предоставляют 100% скидку на кредит в честь моего Дня рождения. Скидка действовала до 23.00.

Решила взять - ведь ничего не теряю. И вот через месяц прислали смс, что я должна вернуть 106.75. Позвонила, оказывается, я заполнила заявку на кредит вечером 5 апреля, и сумма возврата была указана 100 евро. Я это подтвердила.

А они рассмотрели заявку - на следующий день, и втюхнули еще и проценты. Дело даже не в этих 6 евро, а в принципе. Предлагают - соглашаешься, а они тебя разводят!".

Да уж, уважаемые читатели, нам с вами остается констатировать: когда именно рассмотрят заявку - об этом договора не было, а бесплатный сыр - он известно где бывает.

Так что будем бдить. "Кто предупрежден - тот вооружен!".

"Как вернуть товар, взятый по кредиту?

Можно ли требовать у продавца починки/замены товара, если для его покупки был заключен договор кредитования?

ЦЗПП отвечает на это вопрос так:

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учреждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен смиряться с некачественным товаром.
В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования. Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то кредитодатель обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учреждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.