Freelanceris vai aģentūra: kur beidzas viena cilvēka kapacitāte

Kur viena cilvēka kapacitāte beidzas: ne prasmēs, bet laikā

Labs speciālists ar desmit gadu pieredzi saprot, kas reklāmas kontā jādara. Jautājums ir cits: cik klientiem viņš to fiziski var izdarīt viena mēneša laikā. Ja freelancerim ir divdesmit klienti, katram sanāk tikai dažas stundas mēnesī, un šajās stundās jāietilpst arī atskaitēm, sarakstei un steidzamu problēmu risināšanai.

Tad darbs bieži noslīd līdz minimumam, kas uztur kontu dzīvu. Tiek koriģēts budžets, izslēgti daži neatbilstoši atslēgvārdi, sagatavota atskaite mēneša beigās. Taču darbi, kam vajadzīgas vairākas stundas nedēļā vairākas nedēļas pēc kārtas, vairs netiek izdarīti.

Tāpēc salīdzināt “freelanceris vai aģentūra” tikai pēc cenas ir maldinoši. Jāsalīdzina tas, cik daudz laika mēnesī reāli tiek veltīts jūsu kontam un kas tieši šajā laikā tiek darīts.

Uzturēšana vai attīstība: kā tas redzams reklāmas kontā

Uzturēšana nozīmē, ka konts formāli darbojas, bet uz priekšu nekustas. Reklāmas tiek rādītas, klikšķi nāk, atskaites tiek nosūtītas laikā, taču rezultāti mēnesi pēc mēneša paliek līdzīgi un nav skaidra plāna, kā tos uzlabot.

Attīstība izskatās citādi. Svarīgākajās reklāmu grupās regulāri tiek testētas vairākas reklāmu versijas, konversiju dati tiek salīdzināti ar CRM vai reāliem pieteikumiem, bet lapas ātrums un pieteikuma formas tiek pārbaudītas kopā ar izstrādātājiem. Šajā brīdī Google Ads pakalpojumi vairs nav tikai konta pieskatīšana - tas ir darbs ar biznesa rezultātu.

Šo atšķirību var redzēt ļoti ātri. Pietiek atvērt konta vēsturi, reklāmu grupas un konversiju iestatījumus, lai saprastu, vai konts tiek tikai uzturēts vai arī tiešām attīstīts.

Konkrēti no audita: viena reklāma grupā, neprecīzas konversijas un lēna mājaslapa

Medicīnas pakalpojumu nozares kontā, kuru auditējām, bija trīs būtiskas problēmas. Neviena no tām nebija par to, ka kāds “neprot” Google Ads. Visas bija par nepietiekamu laiku un nepārbaudītiem pamatiem.

• Vairāk nekā 90% reklāmu grupu bija tikai viena reklāma. Ja reklāmu grupā ir tikai viena reklāma, nav ko salīdzināt. Konts nevar mācīties, kurš vēstījums strādā labāk, jo alternatīva netiek testēta. Tas nav sarežģīts darbs, bet tas prasa laiku - uzrakstīt variantus, palaist testu un sekot rezultātiem.

• Vairāk nekā 95% konversiju bija pogu klikšķi. Tās nebija reālas pieteikuma formas, notikuši zvani vai apstiprināti pieprasījumi. Tika skaitīti klikšķi uz pogas. Reklāmas sistēma optimizējās uz darbību, kas pati par sevi biznesam vēl neko nenozīmē, bet atskaitēs izskatījās labi.

• Mobilās versijas ātrums bija zem 20 no 100. Liela daļa apmeklētāju nāk no telefona, bet lapa ielādējas lēni. To nevar atrisināt tikai reklāmas kontā. Tur vajadzīga saruna ar izstrādātāju un atsevišķs tehniskais darbs.

Katra no šīm problēmām ir atrisināma. Taču nevienu no tām nevar kvalitatīvi atrisināt piecās stundās mēnesī, ja tajā pašā laikā vēl jāgatavo atskaite un jāatbild uz e-pastiem.

Kāpēc labs freelanceris nemaksā lēti

Labs freelanceris reti būs ļoti lēts. Ja cena ir zema, viņam jāapkalpo liels klientu skaits, lai nopelnītu normālu ienākumu. Šie klienti vēl ir jāatrod, jānotur un jāapkalpo, un arī tas aizņem laiku.

Otrs variants - cilvēks strādā vēl kaut kur citur, bet jūsu kontu uztur kā papildu darbu. Tad risks ir tāds pats: laika kontam paliek mazāk, nekā vajadzīgs kvalitatīvai attīstībai.

Cena zem tirgus vidējā parasti nozīmē vienu no šiem scenārijiem. Tas nenozīmē, ka sadarbība noteikti būs slikta, bet ir godīgi jāsaprot, kas tajā cenā ietilpst un kas neietilpst.

Mēs paši esam izgājuši cauri dažādām aģentūras attīstības fāzēm. Ir bijis periods ar daudziem maziem klientiem un mazām summām, un tas beidzās ar ļoti skaidru secinājumu: laika katram klientam bija par maz. Šobrīd cena ir tāda, kāda tā ir, jo tajā jāietilpst laikam iedziļināties ne tikai reklāmas kontā, bet arī klienta biznesā.

Svarīgākais ir saprast, kā notiks darbs un kāpēc cena ir tieši tāda. Ja abas puses to saprot, pārējais jau ir tehnisks jautājums.

Kad freelanceris ir pareizā izvēle

Ir situācijas, kur aģentūra tiešām var būt par pārāk lielu risinājumu. Ja reklāmas budžets ir neliels, kanāls ir viens un mērķis ir šaurs, labs freelanceris var būt pilnīgi pietiekams. Vienu kontu ar dažām kampaņām un stabilu piedāvājumu nav obligāti jāapkalpo komandai.

Freelanceris var būt laba izvēle arī tad, ja uzņēmuma iekšienē jau ir cilvēks, kurš saprot mārketingu, bet vajadzīgas papildu rokas vienam konkrētam kanālam. Tas der arī jauna virziena testam, kad vēl nav skaidrs, vai kanāls ilgtermiņā vispār būs vajadzīgs.

Freelanceris kļūst par riskantāku izvēli tad, ja problēmas ir vairākās vietās vienlaikus. Ja vienlaikus jālabo mājaslapas ātrums, jāpārtaisa konversiju mērīšana un jāpārbūvē reklāmas konta struktūra, vienam cilvēkam būs jāizvēlas, ar ko sākt. Parasti tiek izvēlēts tas, ko var izdarīt visātrāk, ne vienmēr tas, kas biznesam dotu lielāko ieguvumu.

Kā saprast, vai konts tiks tikai uzturēts vai tiešām attīstīts

Pārbaudes jautājumi ir vienādi neatkarīgi no tā, vai runājat ar freelanceri vai aģentūru. Tos labāk uzdot pirms sadarbības sākuma, nevis pēc pusgada.

• Cik stundu mēnesī tiks veltīts manam kontam un kam konkrēti? Ja atbilde ir “tik, cik vajadzēs”, tā nav pietiekami konkrēta. Prasiet sadalījumu pa darbu veidiem.

• Cik reklāmu ir katrā reklāmu grupā un cik bieži tās tiek mainītas? To jebkurā brīdī var pārbaudīt kontā. Ja lielākajā daļā grupu ir viena reklāma, testēšana nenotiek.

• Kā tiek pārbaudīts, ka konversijas ir reāli pieteikumi? Pogas klikšķis nav pieteikums. Reklāmas konta dati jāsalīdzina ar CRM, formām, zvaniem vai citiem reāliem biznesa datiem.

• Kas notiek, ja problēma ir ārpus reklāmas konta? Lēna mājaslapa, slikta forma, neatbildēti zvani vai neskaidrs piedāvājums arī ietekmē reklāmas rezultātu. Jāsaprot, kurš to pamanīs un kurš virzīs labojumus.

• Kas aizvieto atbildīgo cilvēku atvaļinājuma laikā? Freelancerim godīga atbilde bieži būs “neviens”. Tas var būt pieņemami, ja to zināt iepriekš.

Tas, ka pie konta strādā vairāki aģentūras speciālisti, pats par sevi vēl neko negarantē. Vērtība rodas tad, ja kāds regulāri skatās ne tikai uz reklāmas platformas datiem, bet arī uz to, kas notiek pēc klikšķa - mājaslapā, CRM un pārdošanas procesā.

Godīgi sakot, aģentūras modelis nav labāks pēc definīcijas. Tas ir labāks tad, ja darbs prasa vairāk laika un vairāk kompetenču, nekā viens cilvēks var kvalitatīvi nodrošināt. Ja problēma ir viena, skaidra un ierobežota, viens labs speciālists to var atrisināt ātrāk un lētāk.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā saprast, vai mans reklāmas konts tiek attīstīts vai tikai uzturēts?

Atveriet reklāmas kontu un paskatieties, cik reklāmu ir katrā reklāmu grupā. Ja lielākajā daļā grupu ir tikai viena reklāma, testēšana nenotiek. Pēc tam pārbaudiet, vai konversiju skaits atskaitē sakrīt ar reālo pieteikumu skaitu jūsu sistēmā. Auditētajā medicīnas pakalpojumu nozares kontā vairāk nekā 95% konversiju bija tikai pogu klikšķi.

Vai freelanceris var būt lētāks par aģentūru bez kvalitātes zaudējuma?

Dažreiz jā, ja uzdevums ir šaurs, kanāls ir viens un kontam nav vajadzīga plaša attīstība. Taču ļoti zema cena bieži nozīmē, ka speciālistam ir daudz klientu un katram paliek tikai dažas stundas mēnesī. Šajās stundās jāiekļauj arī atskaites un sarakste. Labs freelanceris parasti nemaksā būtiski zem tirgus līmeņa.

Ko darīt, ja problēma ir mājaslapā, nevis reklāmas kontā?

Vispirms izmēriet mobilās versijas ātrumu un pārbaudiet, vai forma, zvana poga un pieteikšanās process strādā bez šķēršļiem. Auditētajā kontā mobilās versijas ātrums bija zem 20 no 100, un neviena reklāmas optimizācija to nevar pilnībā kompensēt. Šādi labojumi prasa izstrādātāju un atsevišķu budžetu, tāpēc jau sākumā jāvienojas, kurš problēmas fiksēs un kurš pasūtīs labojumus.