Во время пресс-конференции 15 января, посвященной проведенному Hansabanka и Mājokļu aģentūra исследованию о рынке новых проектов, нередко звучало выражение “купить кота в мешке”. Зачастую, решаясь на покупку жилья в новостройке, человек просто не может знать, какие проблемы его ждут впереди, особенно если его будущий дом находится в стадии проектирования.
Прошедшие несколько лет освоения новых квадратных метров дали возможность провести опрос жильцов новых проектов на предмет того, чем они довольны и чем недовольны, какие проблемы появляются в ходе эксплуатации и обслуживания новостроек.
Как рассказала руководитель управления обслуживания клиентов Hansabanka Оксана Сивокобыльская, важнейшими показателями качества жилья 5000 опрошенных из 55 новых домов назвали: его местонахождение (83%), планировку квартир (67%),
обустроенную внутреннюю среду (57,6%). Далее идут профессиональное обслуживание дома (39,4%), вид из окна (38,2%), обустроенная внешняя среда (37,6%), возможность экономии энергоресурсов (35%). Приятные соседи важны только для 16,8% опрошенных.
Oбещанного полгода ждут
Однако не всем новоселам так повезло. Одной из самых острых проблем, судя по ответам респондентов, остается срыв сроков сдачи объектов в эксплуатацию (все строители уехали в Ирландию). Так, 43,4% признались, что их дома были сданы позже обещанного.
Причем 27% из этого числа посоветовали будущим новоселам запастись терпением на срок до трех месяцев, 27,7% — от трех до шести месяцев, 17% — от полугода до года и 12,1% — более года.
Что касается стадии готовности сдачи в эксплуатацию, то тут выявилась полная гармония — примерно поровну распределились голоса тех, кому нравится вселяться в квартиру без отделки (36,4%), с частичной отделкой (30,8%) и с полной (31,2%).
Однако на вопрос о том, купили бы вы во второй раз квартиру с тем уровнем отделки, с каким купили настоящую, больше негативных ответов было среди тех, у кого при покупке квартиры отделки в ней не имелось. Из чего можно сделать вывод: те, кто въезжает в дом all included, более удовлетворены своей жизнью.
Заслуживает внимания вопрос о том, техническое состояние и качество чего доставляет жильцам новых проектов больше всего проблем. В первую очередь это звукоизоляция, водоснабжение и канализация, вентиляция, аккуратность внутренних работ. Многих не удовлетворяет степень ухоженности ближайших окрестностей дома, отсутcтвие удобств для инвалидов и родителей, обремененных детскими колясками.
Обслуживание — на уровне
Вопросы качества новостроек впрямую связаны со второй частью исследования — удовлетворенностью жильцов фирмой, обслуживающей дом. Его презентовал директор госагентства Mājokļu aģentūra Нормунд Петеркопс и директор исследовательского центра SKDS Арнис Кактиньш.
На первый вопрос “является ли эта квартира первой, которая находится в собственности вашей семьи” положительно ответили 44,4%. 45,6% пояснили, что до этого жили в квартирах или домах, которые были у них в собственности, 31% снимали жилье и 20,8% жили у родителей. Теперь то, что касается отношений с обслуживающими предприятиями. “Была ли у вас возможность до подписания договора об обслуживании обсудить его и внести изменения?” Такой привилегией могли похвастаться только 46,8% респондентов. Категорическое “нет” ответили 36,6%. Многие отметили, что в договорах больше внимания уделено ответственности жильца, чем сервисной фирмы.
В принципе большинство довольны содержанием договоров (86,8%), и этим респондентам не приходилось иметь трудности с выполнением его пунктов (61,8%). Однако число недовольных также достаточно велико — 18% и еще 20,4% тех, кто не уверен в ответе. Что оставляет почву для раздумий.
Дом — не холодильник, но все же
Отдельная тема — гарантии. Гарантийный срок на конструкции и оборудование, по признанию опрошенных, был указан только в половине договоров. И только в 39,8% было определено, кто должен проводить ремонтные работы “в случае чего”.
Здесь может удивлять то, что, покупая автомобиль стоимостью в один-два десятка тысяч, не говоря уже о более дешевой бытовой технике, вы все знаете о гарантиях, а раскошеливаясь на сотню тысяч за жилье, как правило, люди о них ничего не знают. Впрочем, это и не удивительно, так как рынок производителей авто и холодильников перенасыщен, здесь существует острая конкуренция, поэтому они выставляют гарантийный срок на первый план в своих рекламных материалах. Рынок новых проектов пока не дорос до этого.
Опрошенные поделились и своим мнением насчет того, каков должен быть срок гарантии на новые жилые проекты. Большинство, или 28,8%, назвали срок более 10 лет. Вообще, говоря о качестве, участники дискуссии сошлись во мнении, что государству необходимо менять строительные нормативы. Как ранее заявил Телеграфу глава Государственной строительной инспекции Леонид Якобсонс, вопрос не должен стоять “качественно или нет?”, правильнее было бы — “соответствует ли нормативам?”
Чем дороже, тем хуже
Все имеет свою цену, в том числе и плата за обслуживание. 66,4% респондентов заявили, что стоимость обслуживания была в одностороннем порядке определена фирмой, а жильцам слова не давали. 18% сообщили, что цифра была вычислена на общем собрании владельцев квартир. 32% признались, что платят за сервис до 29 сантимов за 1 кв. м, 25,6% — от 30 до 39, 21,8% — 40 сантимов, 16% — 41 и более. При этом чем дороже плата, тем больше неудовлетворенных как ее размером, так и качеством обслуживания, пишет газета “Телеграф”.
