PTAC расследует автоматическое подключение пакета Bite pamatkomplekts 5

По данным PTAC, в конце ноября потребители массово начали сообщать, что Bite Latvija без их согласия активирует пакет дополнительных услуг Bite pamatkomplekts, который не относится к электронным коммуникационным услугам. Жалобы и запросы продолжают поступать в значительном количестве.

Ведомство запросило у оператора письменные объяснения, анализирует предоставленную информацию и проводит встречи с представителями Bite Latvija.

PTAC напоминает, что Закон об электронных коммуникациях позволяет повышать абонентскую плату за интернет, мобильную связь и другие коммуникационные услуги. Однако подключать дополнительные сервисы, не входящие в эту сферу, оператор не вправе без четко выраженного согласия клиента.

Потребителям, которые не согласны с новыми условиями, но хотят сохранить договор, PTAC советует направить в Bite Latvija письменные возражения и потребовать обслуживания на прежних условиях. При предложении новых пакетов услуг ведомство рекомендует внимательно оценивать, соответствуют ли они интересам клиента.

Также PTAC просит следить за обновлениями на сайте и в социальных сетях учреждения: оператор должен предоставить окончательный ответ в начале следующей недели, после чего ведомство сообщит о дальнейших действиях.

Ранее сообщалось, что PTAC в ноябре начал проверку информации о том, что Bite Latvija подключает дополнительные услуги без согласия клиентов.