Согласно правилам 220.lv, самым дешевым способом получения товара считался бесплатный самовывоз из магазина в Риге. Покупателям, которые выбирали другие варианты, например доставку в пакомат, расходы на доставку не возмещали. Магазин объяснял это тем, что клиенты не воспользовались самым дешевым способом получения заказа.
Однако Центр защиты прав потребителей (PTAC) разъясняет, что получение товара непосредственно в торговой точке продавца не считается доставкой. Если покупатель отказывается от приобретенного в интернете товара, продавец обязан возместить расходы на стандартную доставку. При этом, если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, продавец не обязан возвращать разницу между его стоимостью и ценой стандартного варианта.
PTAC обязал SIA Pigu Latvia незамедлительно прекратить эту практику, удалить соответствующее положение с сайта и впредь не ограничивать право потребителей на возмещение расходов на стандартную доставку при отказе от покупки.
Центр также призывает другие интернет-магазины проверить свои правила и порядок возврата расходов на доставку. Возможность бесплатно забрать заказ в торговой точке продавца не может служить основанием для отказа в возмещении стоимости самого дешевого доступного варианта стандартной доставки, если покупатель воспользовался правом на отказ от покупки.
Компания SIA Pigu Latvia зарегистрирована в 2005 году. Ее уставный капитал составляет 3,736 млн евро. Единственным владельцем компании является литовская компания Pigu.