Основные жалобы касались невозможности подключиться к сервисам и получить доступ к электронной почте. Перебои быстро распространились за пределы одного региона, затронув пользователей в Северной и Южной Америке, Европе, Азии и Африке.
Наиболее заметным оказался сбой в США. В пиковый момент на неполадки в Outlook пожаловались около 130 тысяч пользователей. Впоследствии количество обращений сократилось, однако даже спустя несколько часов проблемы сохранялись примерно у 37 тысяч человек.
Первоначально Microsoft сообщила о проверке технических неполадок в американском регионе. Позднее компания уточнила, что нарушения подключения к Microsoft 365 могут наблюдаться независимо от географического положения пользователей.
Согласно предварительной версии специалистов, причиной перебоев стала чрезмерная нагрузка на отдельные элементы инфраструктуры сразу в нескольких регионах. Для стабилизации сервисов компания остановила распространение обновлений, приступила к перераспределению сетевого трафика и перезапуску серверов, затронутых проблемой.
Однако к раннему утру пятницы, 13 ноября, Microsoft признала, что предпринятые действия не позволили добиться ожидаемого эффекта. Технические специалисты продолжили работу над поиском дополнительных ресурсов для увеличения пропускных возможностей системы и устранения неравномерного распределения нагрузки.